Shipping policy
POLÍTICA DE ENVIO
Última actualização: Maio 2026
1. Processamento de Encomendas
Prazos de processamento: As encomendas são processadas em dias úteis — segunda a sexta-feira, excluindo feriados nacionais portugueses.
| Momento da encomenda | Processamento | Expedição |
|---|---|---|
| Até às 14h00 em dia útil | Mesmo dia | Mesmo dia ou dia útil seguinte |
| Após as 14h00 em dia útil | Dia útil seguinte | Dia útil seguinte |
| Fim de semana ou feriado | Próximo dia útil | Próximo dia útil |
Nota importante: As encomendas são expedidas no dia útil seguinte ao processamento. O prazo de entrega conta a partir da data de expedição e não da data de encomenda.
Após expedição receberá um email de confirmação com o número de rastreamento da transportadora.
2. Métodos de Envio, Transportadoras e Rastreamento
A GenerAcion Vita trabalha com as seguintes transportadoras:
| Transportadora | Tipo de Entrega | Mercados |
|---|---|---|
| CTT Expresso | Domicílio | Portugal |
| InPost | Pontos de Recolha (Cacifos/Lojas) | Portugal e Espanha |
| GLS | Domicílio e Pontos de Recolha | Espanha |
| CTT Express | Domicílio | Espanha |
Rastreamento (Tracking): Todas as encomendas incluem número de rastreamento enviado por email após expedição. Pode acompanhar a sua encomenda directamente:
— InPost Portugal: inpost.pt — InPost Espanha: inpost.es — CTT Expresso: ctt.pt — GLS: gls-group.eu
Em caso de dificuldade no rastreamento contacte-nos através de info@generacionvita.com
3. Zonas de Envio, Custos e Prazos
🇵🇹 Portugal Continental
| Opção | Transportadora | Custo | Gratuito a partir de | Tempo de Trânsito |
|---|---|---|---|---|
| Ponto de Recolha InPost | InPost | 2,90€ | 50€ | 1 a 2 dias úteis |
| Entrega ao Domicílio | CTT Expresso | 3,95€ | 60€ | 1 a 2 dias úteis |
🏝 Portugal — Madeira e Açores
| Opção | Transportadora | Custo | Gratuito a partir de | Tempo de Trânsito |
|---|---|---|---|---|
| Entrega ao Domicílio | CTT Expresso | A calcular no checkout | 60€ | 3 a 5 dias úteis |
Nota Ilhas: Os envios para a Madeira e Açores estão sujeitos a tarifas específicas calculadas automaticamente no checkout com base no peso e destino. Os prazos podem ser superiores em períodos de maior procura ou condições meteorológicas adversas.
🇪🇸 Espanha — Península
| Opção | Transportadora | Custo | Gratuito a partir de | Tempo de Trânsito |
|---|---|---|---|---|
| Ponto de Recolha | InPost / GLS | 3,50€ | 50€ | 1 a 3 dias úteis |
| Entrega ao Domicílio | GLS / CTT Express | 4,50€ | 60€ | 1 a 3 dias úteis |
🏝 Espanha — Ilhas Canárias, Baleares, Ceuta e Melilla
| Opção | Transportadora | Custo | Gratuito a partir de | Tempo de Trânsito |
|---|---|---|---|---|
| Entrega ao Domicílio | GLS / CTT Express | A calcular no checkout | 60€ | 3 a 7 dias úteis |
Nota Ilhas Espanholas: Os envios para as Ilhas Canárias, Baleares, Ceuta e Melilla podem estar sujeitos a formalidades alfandegárias adicionais — ver Secção 8.
4. Portes Gratuitos
| Destino | Opção | Valor mínimo do carrinho |
|---|---|---|
| Portugal Continental | Ponto de Recolha InPost | 50€ |
| Portugal Continental | Domicílio CTT Expresso | 60€ |
| Portugal Ilhas | Domicílio | 60€ |
| Espanha Península | Ponto de Recolha InPost/GLS | 50€ |
| Espanha Península | Domicílio GLS/CTT Express | 60€ |
| Espanha Ilhas | Domicílio | 60€ |
O valor do carrinho é calculado após aplicação de descontos e antes de impostos. Portes gratuitos não se acumulam com outros descontos de envio.
5. Taxas Alfandegárias e Fiscais
Portugal e Espanha — Mercado Único Europeu: Por se tratarem de países da União Europeia, os envios entre Portugal e Espanha não estão sujeitos a formalidades alfandegárias nem a taxas adicionais de importação.
Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla: Estas regiões têm estatuto fiscal especial e estão fora da área IVA da UE. As encomendas para estes destinos podem estar sujeitas a: — Taxas alfandegárias locais (IGIC nas Canárias) — Custos de desalfandegamento — Atrasos adicionais no processamento alfandegário
Estas taxas são da exclusiva responsabilidade do destinatário e não estão incluídas no preço de venda. A GenerAcion Vita não tem controlo sobre estes custos e não pode prever o seu valor exacto. Recomendamos que verifique as taxas aplicáveis junto das autoridades locais antes de efectuar a encomenda.
Açores e Madeira: As Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira aplicam taxas de IVA regionais diferentes do continente. Os preços apresentados podem sofrer ajustes de IVA no checkout.
6. Moradas de Entrega
Responsabilidade do cliente: O cliente é responsável por fornecer uma morada de entrega completa, correcta e actualizada. A GenerAcion Vita não se responsabiliza por atrasos ou não entrega resultantes de morada incorrecta ou incompleta.
Uma morada completa deve incluir: — Nome completo do destinatário — Rua, número, andar e fracção (se aplicável) — Código postal completo — Localidade — País — Número de telefone de contacto (obrigatório para coordenação de entrega)
Em caso de morada incorrecta: — A encomenda será devolvida à GenerAcion Vita — Contactaremos o cliente por email — O reenvio está sujeito a novo custo de envio suportado pelo cliente — Em alternativa o cliente pode optar pelo reembolso dos produtos excluindo custos de envio originais
7. Tentativas de Entrega Falhada
Entrega ao domicílio:
| Tentativa | O que acontece |
|---|---|
| 1.ª tentativa | Entrega normal. Em caso de ausência é deixado aviso. |
| 2.ª tentativa | Nova tentativa no dia útil seguinte. |
| Após 2 tentativas falhadas | Encomenda disponível para levantamento no depósito da transportadora (5 a 7 dias úteis) |
| Prazo de levantamento esgotado | Encomenda devolvida à GenerAcion Vita |
Ponto de Recolha: A encomenda ficará disponível no ponto de recolha seleccionado pelo prazo indicado pela transportadora — geralmente 5 a 7 dias úteis. Após esse prazo a encomenda é devolvida à GenerAcion Vita.
Em caso de devolução por entrega falhada: Os custos de reenvio são suportados pelo cliente. Contactaremos o cliente por email para combinar o reenvio ou reembolso.
8. Encomenda Danificada no Transporte
Em caso de encomenda danificada no transporte:
- Não recuse a encomenda — aceite e documente os danos
- Fotografe a embalagem exterior danificada antes de abrir
- Fotografe os produtos danificados
- Contacte-nos no prazo de 48 horas após recepção: info@generacionvita.com
- Inclua número de encomenda e fotografias
- A GenerAcion Vita procederá ao reenvio ou reembolso sem custos adicionais
9. Encomenda Perdida
Se a encomenda não for entregue no prazo previsto:
- Verifique o rastreamento com o número fornecido
- Contacte-nos se o prazo for ultrapassado em mais de 3 dias úteis: info@generacionvita.com
- Investigaremos junto da transportadora no prazo de 5 dias úteis
- Em caso de perda confirmada: reenvio gratuito ou reembolso integral à sua escolha
10. Imprevistos e Causas Externas
A GenerAcion Vita não se responsabiliza por atrasos causados por:
— Greves ou paralisações das transportadoras — Condições meteorológicas adversas — Feriados nacionais em Portugal ou Espanha — Períodos de elevada procura (Natal, Black Friday, etc.) — Atrasos alfandegários — Pandemias, catástrofes naturais ou outros eventos de força maior
Em períodos de elevada procura os prazos de processamento e entrega podem ser superiores aos habituais. Informaremos os clientes através do website e redes sociais sempre que antecipemos atrasos significativos.
11. Fatura e Documentação
A fatura é enviada automaticamente por email após confirmação do pagamento. Os produtos são enviados sem fatura impressa na embalagem — apenas com guia de remessa para efeitos de entrega.
Para rectificação de dados fiscais contacte-nos no prazo de 48 horas após recepção da fatura: info@generacionvita.com
12. Envios para Outros Países
De momento a GenerAcion Vita envia apenas para Portugal e Espanha.
Para pedidos de envio para outros países da União Europeia contacte-nos através de info@generacionvita.com — analisaremos cada caso individualmente.
13. Contacto
Para questões relacionadas com envios e entregas:
Email: info@generacionvita.com Horário: Segunda a Sexta — 9h00 às 18h00
Última actualização: Maio 2026